POLÍTICA DE REEMBOLSO
Punto Capilar S.A.S.
CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Procedemos con reembolsos exclusivamente en los siguientes casos:
Producto defectuoso de fábrica (envase roto, sello violado, producto alterado)
Error en el envío (recibiste un producto diferente al ordenado)
Pedido cancelado por nuestra parte por falta de stock
PLAZOS PARA SOLICITAR
Producto defectuoso: 7 días desde la recepción
Producto equivocado: 48 horas desde la recepción
Pedido cancelado: Hasta 30 días después de la cancelación
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO
Paso 1: Contacto por correo
Para solicitar un reembolso, debes escribir ÚNICAMENTE a:
📧 puntocapilar@gmail.com
Paso 2: Información requerida
En tu correo, incluye OBLIGATORIAMENTE:
Asunto: "Solicitud de reembolso - [Número de orden]"
Nombre completo
Número de orden
Motivo del reembolso
Fotos del producto (si aplica)
Número de teléfono para contacto
Paso 3: Validación
Nuestro equipo:
Validará tu solicitud en 48-72 horas hábiles
Te enviará por correo el formato oficial de solicitud de reembolso
Indicará las instrucciones específicas para tu caso
PLAZOS DE PROCESAMIENTO
Una vez aprobada tu solicitud:
Método de pago originalTiempo de reembolsoTransferencia bancaria5-7 días hábilesTarjeta débito/crédito7-14 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera.
¿QUÉ NO ES SUJETO A REEMBOLSO?
Cambios de opinión o preferencia
Productos abiertos o usados
Desgaste natural por uso
Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado
Productos en promociones "sin cambios ni devoluciones"
IMPORTANTE
No procesamos solicitudes de reembolso por WhatsApp
El correo puntocapilar@gmail.com es el único canal válido
Conserva el producto y empaque original hasta recibir instrucciones
Los reembolsos se hacen a la misma cuenta/tarjeta de origen
PUNTO CAPILAR S.A.S.
NIT: 901.475.110-9
Canal oficial para reembolsos: puntocapilar@gmail.com
